Lo que necesitas saber de un MSP.

Como Managed Service Provider, no solo implementamos tecnología: la operamos, monitoreamos y mantenemos de forma continua bajo SLA, para que tu equipo se enfoque en el negocio.

Nuestro modelo principal es de servicios administrados (iguala mensual). Si solo necesitas algo puntual —auditoría, migración o respuesta a un incidente— también lo hacemos por proyecto, con alcance definido.

No necesitas montar un departamento de TI completo. Aportamos la ingeniería y la administración especializada, mientras tu equipo básico en sitio cubre el soporte de primer y segundo nivel.

Tu infraestructura cloud y on-premise, tus plataformas de datos, tu ciberseguridad (SOC/SIEM, EDR) y tus respaldos y continuidad del negocio — todo bajo un mismo contrato y un mismo punto de contacto.

Con monitoreo proactivo, protección de endpoints (EDR), gestión de vulnerabilidades y respaldos automatizados con planes de recuperación (DRP), detectamos y resolvemos incidencias a tiempo.

Tienes un canal directo para reportarla y darle seguimiento con trazabilidad total. Actuamos de inmediato en contención y recuperación, y luego te entregamos el análisis de causa.

Sí. El contrato fija tiempos de inicio de atención por severidad —2 horas en horario hábil y 4 fuera de él para una caída de servicio productivo, cualquier día del año— y se reporta su cumplimiento cada mes. Es un compromiso de inicio de atención, no de resolución ni de disponibilidad garantizada: eso último nadie lo puede prometer con honestidad sobre infraestructura que también depende de terceros.

Fuera de ese supuesto, los demás niveles de servicio operan en horario hábil —lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sin días feriados—. Una solicitud que se puede programar no se atiende un 1 de enero, y el contrato no lo promete.

Cuatro cosas, y dos de ellas con fecha. Restauración: dos veces al año restauramos de verdad un sistema tuyo en un entorno aislado, medimos cuánto tardó y te entregamos el número; no es una validación de que el respaldo corra, es la recuperación completa. Informe: el 5.º día hábil de cada mes recibes el reporte de operación, con el cumplimiento de los tiempos de atención del mes anterior.

Las otras dos no van contra calendario porque dependen de tu operación, no de la nuestra. Capacidad: las horas reservadas de tu iguala no se evaporan — el mes sin incidentes se invierte en mantenimiento, auditorías y parcheo. Tendencia: el monitoreo proyecta el crecimiento de discos, memoria y enlaces, y el aviso llega cuando esa proyección indica que un recurso se va a agotar, no en una fecha fija. Avisar antes es el punto; avisar en martes no significa nada.

Comenzamos con un diagnóstico de tu infraestructura, datos y prioridades. Definimos alcance y SLAs, hacemos onboarding ordenado y tomamos la operación sin interrumpir tu negocio.